Tus datos
Eliminar tu cuenta de Innovate.ia
Innovate.ia (Innovate IA) es la app y el panel de INNOTECH S.A.S. (CUIT 30-71915954-7), República Argentina. Acá explicamos cómo pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales, con o sin acceso a la app, y, si conectaste WhatsApp, Facebook o Instagram, cómo quitarnos el acceso y borrar los datos de esos canales.
Cómo pedirlo
- Ingresá con tu email y contraseña.
- Abrí Perfil → Seguridad.
- Al final, en Eliminar mi cuenta, tocá el botón, escribí ELIMINAR y confirmá tu identidad con el segundo factor.
- Vas a ver el pedido como solicitud recibida, con la fecha.
Escribí a soporte@innovate.ia desde el email de la cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Si ya no tenés acceso a ese email, contanos cómo acreditar que la cuenta es tuya (por ejemplo, el nombre del negocio y los datos de facturación) y lo revisamos antes de borrar nada.
Cuándo se completa
El pedido lo revisa una persona del equipo y la baja se completa en hasta 5 días hábiles desde que lo recibimos. Hasta entonces la cuenta sigue funcionando. Una vez completada, no se puede deshacer.
Qué se borra
- Tu acceso: el usuario, el email de ingreso, la contraseña y los métodos de segundo factor.
- Tu perfil (nombre, teléfono, documento y domicilio) y la configuración de tu negocio y de tu agente.
- Las conversaciones de WhatsApp, Messenger, Instagram y los demás canales, los contactos, el catálogo, la agenda, las campañas y las landings de la cuenta, con sus archivos.
- Las claves, tokens y credenciales de integraciones que cargaste o conectaste (Mercado Pago, Meta —WhatsApp, Facebook e Instagram— y otras).
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Los registros contables (pagos, compras de créditos y ventas: monto, fecha y comprobante): 10 años, por obligación fiscal y comercial. En las ventas de tus clientes se quitan el nombre, el teléfono y el documento.
- Los registros de auditoría y seguridad (operaciones sensibles e intentos de acceso): 24 meses.
- La constancia de tu pedido de baja (quién lo pidió y cuándo), para poder acreditar que se cumplió.
- Las copias de seguridad cifradas ya hechas no se modifican: las semanales se guardan 12 meses y después queda una por mes, de acceso restringido. Si alguna vez se restaura una, tu baja se vuelve a aplicar.
Lo que ya recibieron otros servicios que usamos para prestar el servicio (por ejemplo WhatsApp o Mercado Pago) se rige por la política de cada uno.
Si conectaste WhatsApp oficial, Facebook o Instagram
Esos canales se conectan con la app “Innovate IA” de Meta. Podés cortar la conexión desde el panel, desde Meta o desde los dos, y pedirnos que borremos lo que guardamos de cada canal sin dar de baja la cuenta.
- Facebook o Instagram: tocá Desconectar en su tarjeta. En el acto dejamos de guardar y contestar los mensajes de esa página o cuenta: si Meta nos sigue mandando alguno, lo descartamos sin guardarlo. El token de la página queda cifrado y sin uso hasta que la vuelvas a conectar, nos pidas borrarlo (abajo) o des de baja la cuenta.
- WhatsApp oficial: tocá Eliminar en esa línea, en tu lista de líneas. Se borran en el acto la línea y su token.
- Las conversaciones que ya tenías siguen en el panel hasta que pidas borrarlas, des de baja la cuenta o pasen 24 meses sin mensajes.
- Facebook (Messenger): Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → Innovate IA → Eliminar. Integraciones comerciales de Facebook
- Instagram: Configuración y actividad → Permisos de sitios web → Apps y sitios web → Innovate IA → Eliminar. La cuenta profesional se conecta a través de su página de Facebook: quitá también el acceso en Facebook. Apps y sitios web de Instagram
- WhatsApp oficial: en Meta Business Suite, Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp → tu cuenta → Socios → Innotech SAS → Quitar. Si usás coexistencia, también podés desconectar el número desde la configuración de la cuenta en la app WhatsApp Business. Cuentas de WhatsApp en Meta Business Suite
Si quitás el acceso de WhatsApp desde Meta, Meta nos avisa y la línea queda desconectada. Quitar el acceso desde Meta corta la conexión, pero no borra lo que ya guardamos.
Escribí a soporte@innovate.ia desde el email de la cuenta, con el asunto “Borrar datos de un canal” y qué canal es (el número de WhatsApp, la página de Facebook o el usuario de Instagram). Borramos su token y sus conversaciones en hasta 5 días hábiles. Con la baja de la cuenta (arriba) se borra todo lo de esos canales.
Los contactos y el historial de la app WhatsApp Business que Meta comparte al conectar un número en coexistencia no se guardan: nuestro servidor confirma que llegaron y los descarta.
Si sos cliente de un negocio que usa Innovate.ia
Si le escribiste por WhatsApp, Messenger o Instagram a un negocio que usa Innovate.ia y querés que se borren tus mensajes, pedíselo a ese negocio, o escribinos a soporte@innovate.ia con el nombre del negocio, tu número de teléfono si fue por WhatsApp, tu nombre de usuario si fue por Instagram o tu nombre tal como figura en Facebook si fue por Messenger, y más o menos cuándo le escribiste. Lo derivamos.
Más información en la política de privacidad y en la empresa.