Términos del Servicio y Garantía del Agente de IA

Innovate.ia es el nombre comercial de INNOTECH S.A.S. (CUIT 30-71915954-7), República Argentina. Innovate.ia garantiza al cliente contratante el correcto funcionamiento del agente conversacional de WhatsApp Business contratado, así como la salud y disponibilidad de la línea de WhatsApp asociada, en los términos descriptos en este documento. La garantía cubre: • Disponibilidad del servicio (uptime objetivo: 99,5% mensual) • Funcionamiento de los flujos automáticos provistos por la plataforma (creación de cuentas, generación de links de cobro, acreditación, remarketing automático) • Asistencia técnica de Innovate.ia para resolver fallas atribuibles a la plataforma • Recuperación de la línea ante incidentes no imputables al cliente La garantía NO cubre escenarios derivados de acciones del cliente o de terceros que excedan el control de Innovate.ia, conforme se detalla en la cláusula siguiente.

Las siguientes acciones anulan automáticamente la presente garantía sin necesidad de notificación previa por parte de Innovate.ia. La anulación opera desde el momento en que se verifica la conducta y se mantiene mientras dure su efecto. (1) MODIFICACIÓN DE PARÁMETROS DE REMARKETING SIN ASESORAMIENTO Los textos sugeridos por la plataforma y los intervalos de disparo (24 horas para el primer paso, 72 horas para el segundo) son los que la plataforma propone por defecto para cuidar la calidad percibida de la línea ante Meta Platforms, Inc. Toda modificación de: • los mensajes de remarketing (link_not_paid, account_no_deposit) o • los intervalos de disparo configurables (remarketing_step1_hours, remarketing_step2_hours) realizada sin la previa autorización escrita del equipo de soporte de Innovate.ia, anula la garantía. El cliente que desee ajustar estos parámetros deberá solicitar asesoramiento al canal oficial de soporte y aguardar confirmación expresa antes de aplicar cambios. (2) ENVÍOS MASIVOS NO ORGÁNICOS Y SPAM El agente remite mensajes de remarketing exclusivamente a usuarios finales que hayan iniciado conversación con el cliente dentro de la ventana de 24 horas establecida por la política de mensajería de WhatsApp Business. Toda conducta dirigida a: • enviar mensajes a contactos que no hayan escrito previamente al cliente • importar listas de contactos externas a la plataforma • duplicar disparos de remarketing manualmente desde el panel de chats • reutilizar la línea para campañas masivas no contempladas en el contrato anula la garantía y puede ocasionar la suspensión inmediata de la línea por parte de Meta dentro de las 24 horas. (3) DENUNCIAS DE USUARIOS FINALES POR ESTAFA, FRAUDE O SPAM Cuando un usuario final reporta a la línea como spam, fraude o estafa dentro de la aplicación de WhatsApp, Meta reduce automáticamente la calificación de calidad ("quality rating") de la línea. La acumulación de dos o tres reportes en un período breve puede resultar en el bloqueo definitivo de la línea, sin posibilidad técnica de recuperación. Las denuncias originadas por usuarios finales constituyen acciones de terceros, fuera del control de Innovate.ia, y por tal motivo la presente garantía no cubre el bloqueo o degradación de líneas que sea consecuencia directa o indirecta de dichas denuncias. (4) ALTERACIÓN DEL PROMPT DEL AGENTE CON FINES ENGAÑOSOS La modificación de la personalidad o de los mensajes del agente para inducir a engaño al usuario final —incluyendo, sin limitación, prometer premios, beneficios o garantías inexistentes— anula la garantía. Innovate.ia se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de detectar este uso.

Ante cualquier incidente que afecte el funcionamiento del agente o la salud de la línea, el cliente deberá notificar a Innovate.ia a través del canal oficial de soporte por correo electrónico. • Correo electrónico: soporte@innovate-ia.com Innovate.ia se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles, evaluar el incidente y, cuando corresponda, ejecutar las acciones técnicas necesarias para restablecer el servicio. Cuando el incidente se origine en una causal de anulación de garantía, Innovate.ia podrá ofrecer asistencia técnica de forma onerosa, sin que ello implique reasunción de la garantía respecto del incidente puntual.

Innovate.ia presta un servicio de software como tal y no garantiza resultados comerciales específicos (volumen de ventas, tasa de conversión, recuperación de clientes inactivos, etc.). Las métricas de conversión informadas en la documentación de la plataforma constituyen estimaciones basadas en el promedio de clientes activos y no constituyen una promesa de rendimiento. La responsabilidad económica máxima de Innovate.ia frente al cliente, por cualquier concepto vinculado a la presente garantía, queda limitada al monto efectivamente abonado por el cliente en concepto de servicios durante los tres meses calendario inmediatamente anteriores al hecho que motive el reclamo. Innovate.ia no será responsable por: • Pérdida de oportunidad comercial derivada de la suspensión de la línea por causales imputables al cliente • Daños indirectos, consecuentes o punitivos • Acciones de Meta Platforms, Inc. respecto de líneas de WhatsApp Business • Acciones de Mercado Pago u otras pasarelas de pago integradas • Caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo —pero no limitado a— interrupciones generalizadas de Internet, ataques informáticos masivos o cambios regulatorios sobrevinientes

Innovate.ia (nombre comercial de INNOTECH S.A.S., CUIT 30-71915954-7) provee exclusivamente un software de automatización de conversaciones por WhatsApp y herramientas de gestión asociadas. Innovate.ia: • NO es parte de ninguna operación, contrato, venta, cobro, carga, retiro ni promesa que el Cliente realice con sus propios usuarios finales a través de la plataforma. • NO recibe, custodia, administra ni intermedia fondos de los usuarios finales del Cliente. Los cobros se acreditan directamente en la billetera o cuenta de pago del Cliente (Mercado Pago u otro proveedor que el Cliente contrate por su cuenta). • NO presta, organiza, explota ni promociona actividades de juego, apuestas, inversión, crédito ni ninguna otra actividad regulada. Si el Cliente opera en una actividad regulada, la explota bajo su exclusiva responsabilidad, con sus propias licencias y habilitaciones. • NO controla, revisa ni aprueba el contenido de las conversaciones, los productos, servicios, precios, promociones ni condiciones que el Cliente ofrece a sus usuarios. El Cliente reconoce que contrata como empresa o profesional, en el marco de su actividad económica, y que la presente relación es entre empresas (B2B) y no de consumo.

El Cliente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad: • Que su actividad es lícita en cada jurisdicción donde la ejerce y donde se encuentran sus usuarios finales, y que cuenta con todas las licencias, habilitaciones, inscripciones y autorizaciones exigidas por la normativa nacional, provincial y municipal aplicable (incluyendo, cuando corresponda, las autoridades de juego, de defensa del consumidor, tributarias y de prevención del lavado de activos). • Que cumple con la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (Ley 25.246 y resoluciones de la UIF) y con sus obligaciones fiscales. • Que no permite el acceso ni ofrece sus servicios a menores de 18 años, y que implementa los controles razonables para impedirlo. • Que es el único responsable por la veracidad de la información, promociones, bonificaciones, premios, plazos y condiciones que el bot comunica a sus usuarios finales, dado que el Cliente los configura. • Que ha declarado correctamente el rubro de su negocio en la plataforma y que no la utiliza para una actividad distinta de la declarada. Innovate.ia no verifica ni está obligada a verificar licencias, habilitaciones ni la legalidad de la actividad del Cliente, y la aceptación del alta no implica reconocimiento alguno de dicha legalidad.

Queda terminantemente prohibido utilizar la plataforma, directa o indirectamente, para: • Actividades ilícitas o no autorizadas en la jurisdicción del Cliente o de sus usuarios finales, incluyendo la explotación de juegos de azar o apuestas sin la licencia correspondiente. • Lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión fiscal o cualquier maniobra destinada a ocultar el origen o destino de fondos. • Ofrecer servicios a menores de edad o a personas que la ley proteja de la actividad del Cliente. • Estafas, fraudes, esquemas piramidales, promesas de rendimientos garantizados o cualquier engaño a los usuarios finales. • Suplantación de identidad, uso de marcas o nombres de terceros sin autorización, o simulación de ser una entidad oficial o financiera. • Envío masivo de mensajes no solicitados (spam), compra o importación de bases de contactos y toda práctica que viole las políticas de Meta / WhatsApp Business. • Contenido ilegal, violento, discriminatorio, sexual no consentido o que infrinja derechos de terceros. • Ceder, revender o prestar el acceso a terceros no declarados en la plataforma, u operar en nombre de un tercero cuya actividad no haya sido declarada. • Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes o alterar el funcionamiento del servicio.

Ante indicios razonables de un uso prohibido, de una actividad ilícita, de un requerimiento de autoridad competente o de un riesgo para la plataforma, la línea de WhatsApp, otros clientes o la reputación de Innovate.ia, Innovate.ia podrá: • Suspender de inmediato y sin preaviso el servicio, las líneas y el acceso al panel del Cliente y de sus sub-tenants. • Dar por terminada la relación con efecto inmediato, sin derecho a reembolso del plan, de los créditos ni de las recargas. • Conservar los registros, conversaciones y datos de la cuenta durante el plazo que exija la ley o el requerimiento recibido, aun después de la terminación. La suspensión preventiva no genera derecho a indemnización, compensación ni devolución alguna, ni siquiera cuando la investigación posterior no confirme el uso prohibido, siempre que Innovate.ia haya actuado sobre indicios razonables.

Si se comprueba que el Cliente incurrió en alguno de los usos prohibidos, además de la terminación inmediata, el Cliente: • Pierde el período del plan ya pagado y la totalidad de los créditos y recargas no utilizados, sin derecho a reembolso. • Deberá abonar a Innovate.ia, en concepto de cláusula penal (art. 790 y siguientes del Código Civil y Comercial), una suma equivalente al mayor de los siguientes importes: (a) el total abonado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores a la detección, o (b) el equivalente en pesos argentinos a quinientos dólares estadounidenses (USD 500) al tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina del día de pago. Esta suma se fija como estimación anticipada de los daños que el uso prohibido causa a Innovate.ia (bloqueo de líneas, pérdida de calificación ante Meta, costos de investigación y respuesta) y no requiere prueba del perjuicio. • Responderá, adicionalmente, por todo daño que exceda dicha suma, incluidos los honorarios y costas que Innovate.ia deba afrontar. Innovate.ia podrá compensar la cláusula penal con cualquier saldo o crédito pendiente a favor del Cliente.

El Cliente mantendrá indemne a INNOTECH S.A.S., sus socios, directores, empleados, colaboradores y proveedores frente a todo reclamo, demanda, sanción, multa, requerimiento o pérdida —incluidos honorarios de abogados y costas— que provenga de terceros, usuarios finales, autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, y que tenga origen directo o indirecto en: • La actividad del Cliente o de sus sub-tenants, su legalidad, sus licencias o la falta de ellas. • Los productos, servicios, promociones, cobros, cargas, retiros o promesas que el Cliente ofrezca a sus usuarios. • El contenido configurado en el bot o en las landings del Cliente. • Cualquier incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta o de la normativa aplicable. El Cliente asumirá la defensa a su costo y Innovate.ia podrá participar con sus propios abogados. Esta obligación subsiste después de terminada la relación.

Innovate.ia cumple la ley. En consecuencia: • Entregará a la autoridad judicial, administrativa o regulatoria competente la información, registros y datos del Cliente que le sean requeridos conforme a derecho, sin necesidad de notificar previamente al Cliente cuando la ley o el requerimiento así lo exijan. • Podrá requerir al Cliente, en cualquier momento, documentación que acredite su identidad, su inscripción fiscal (CUIT), la titularidad de su negocio y, cuando corresponda, sus licencias o habilitaciones, y suspender el servicio hasta que la reciba. • Podrá denunciar ante la autoridad competente los hechos que, a su criterio razonable, constituyan un delito. El Cliente acepta que estas medidas no generan responsabilidad alguna para Innovate.ia.

El bot genera respuestas con modelos de inteligencia artificial a partir de la configuración que realiza el Cliente. El Cliente reconoce que: • Es el único responsable de revisar, supervisar y validar las respuestas que el bot brinda a sus usuarios, así como de configurar límites y derivación a un humano cuando corresponda. • Innovate.ia no garantiza la exactitud, completitud ni pertinencia de las respuestas generadas, ni que estén libres de errores. • Está prohibido configurar el bot para prometer premios, rendimientos, garantías o condiciones inexistentes, o para inducir a error a los usuarios. Toda consecuencia derivada de una respuesta del bot es responsabilidad del Cliente frente a sus usuarios y frente a terceros.

Innovate.ia y el Cliente son partes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación, joint venture, relación laboral, de agencia o de representación. Cada parte responde por sus propias obligaciones fiscales, laborales y regulatorias. El Cliente no está autorizado a usar el nombre, la marca ni la reputación de Innovate.ia para respaldar su actividad frente a terceros, salvo la mención "Powered by Innovate.ia" en los lugares donde la propia plataforma la incluye.

Cada Cliente tiene un código y un link de invitación en la sección Referidos del panel. Quien se registra con ese link queda asociado al Cliente que lo invitó. La asociación se fija al registrarse y no se cambia después. Cuenta sólo quien invitó directo (un nivel). • Comisión: 10 % de los pagos acreditados que el Cliente referido haga a Innovate.ia (planes, recargas del Studio y cualquier otro pago por el servicio). No cuentan los pagos pendientes, en revisión ni rechazados. Si un pago se revierte, su comisión se descuenta. • Duración: mientras el referido siga pagando, sin vencimiento. • Moneda: pesos argentinos. Los pagos hechos en dólares o con cripto se convierten a pesos al tipo de cambio que usa la plataforma en el momento del pago. • Liquidación: cada 15 días (del 1 al 15 y del 16 a fin de mes, hora de Argentina). Si el total de una liquidación no llega a ARS 10.000, se acumula para la siguiente. • Pago: por transferencia a la cuenta (CBU, CVU o alias) y al titular que el Cliente carga en el panel. La transferencia la hace Innovate.ia de forma manual después de cada liquidación. • No se admite referirse a sí mismo ni crear cuentas para cobrar comisiones sobre pagos propios. Innovate.ia puede anular las comisiones que resulten de esos casos. Las condiciones del programa pueden cambiar; los cambios se avisan en el panel.

Algunas funciones de Innovate.ia usan los Servicios de la API de YouTube. Al usarlas, aceptás también los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms).

Innovate.ia podrá modificar los presentes Términos de Garantía mediante notificación al cliente con al menos diez (10) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. La continuidad en el uso del servicio con posterioridad a la fecha de vigencia implicará la aceptación de los términos modificados.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta conforme a la normativa aplicable y, de no llegarse a un acuerdo entre las partes, sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios que corresponda según la legislación vigente.

Para consultas vinculadas a estos Términos de Garantía, escribinos a soporte@innovate-ia.com.